Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Wie kann ich meine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden?
Für eine Rückerstattung muss sich Ihr Artikel im originalen, unbenutzten Zustand und in der Verpackung befinden, in der Sie ihn erhalten haben. Nur neue, unbenutzte Artikel können zurückgegeben werden. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis, zum Beispiel eine Bestellnummer oder eine Quittung.
Um eine Rückerstattung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@isabellasedona.com mit ausführlichen Informationen zur Rücksendung – mit Fotos oder einem Video, das den Grund der Rücksendung erklärt. Sie erhalten dann von uns eine Anleitung zur Rücksendung der Artikel sowie die Rücksendeadresse. Rücksendungen müssen per Post erfolgen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, ebenso die Organisation des Versands. Bitte beachten Sie, dass die voraussichtlichen Rücksendekosten je nach Lagerstandort variieren können; die Versandkosten können 20 Euro übersteigen. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Wir akzeptieren auch Umtausch sowie Rücksendungen von defekten und nicht defekten Produkten.
Bitte befolgen Sie die obigen Anweisungen, um Probleme und Verzögerungen bei der Rückerstattung zu vermeiden.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir, ob sie die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen. Wenn Ihre Artikel für eine Rückerstattung infrage kommen, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihre Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Für die schnellste Lösung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, auf dem der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Am besten eignen sich Fotos auf einer ebenen Fläche, auf denen das Etikett und der Mangel deutlich erkennbar sind. Wir nutzen diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Bei defekten Artikeln senden wir Ihnen beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket. Bestellungen für Ersatzpakete, die vor 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet. Ersatzpakete werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und kommen gemäß unseren regulären Versandzeiten in der Regel innerhalb von 6 bis 9 Werktagen an – insgesamt also nach etwa 7 bis 12 Werktagen. Ist der Artikel ein zweites Mal defekt? Dann erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Artikeln, etwa personalisierten oder maßgefertigten Produkten, eine Rückerstattung möglicherweise nicht möglich ist. In diesem Fall weisen wir auf der Produktseite deutlich darauf hin.
Wir verstehen, dass Sie einen Artikel kaufen und es sich später anders überlegen können. In diesem Fall können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung zurücksenden, sofern er die oben genannten Bedingungen erfüllt.
Kontaktinformationen
Shopname: Isabella Sedona
Firmenname: Elcommerce
E-Mail: info@isabellasedona.com
Eingetragene Geschäftsadresse: Tuinstee 25, 1446 HE, Purmerend, Niederlande
USt-IdNr.: NL004582041B90